信访工作实施意见及流程
一、信访来源主要包括上级相关部门转访件、校内外群众通过邮局寄来的信件、直接送来（本人或委托他人）的信件、校领导接待日群众来访以及群众直接到办公室来访。
二、根据信访反映的内容，结合党委办公室、校长办公室、纪委、监察室的职责分工，作好信访的分流工作。
三、涉及两个或两个以上部门的信访，根据上述三个部门职责分工，协调并催办，并要求在5个工作日内处理答复。须由党委办公室会同校长办公室直接处理的信件，要认真调查研究，听取意见，尽力解决，一时解决有困难的也要及时答复并做好解释工作。
四、涉及揭发个人隐私的信件，必须注意保密，对当事人采取回避措施。内容涉及危害公共安全的信件及时交保卫部（处）处理。
五、根据信访来源，建立分类处理办法，相关流程如下：
1.上级部门转访件
党委机要室根据信访内容进行登记、编号→送呈分管主任拟办意见→根据涉及内容的复杂程度请示党办主任或者校领导阅示→根据领导意见将信访内容进行分类（由党委办公室、校长办公室或纪委、监察处牵头阅处）→将信访转至相关职能部门或者学院（部）党委阅处，并于5个工作日内给与答复意见→根据相关答复意见回复上级转访单位
2.校内外群众通过邮局寄来的信件、直接送来（本人或委托他人）的信件
党办机要室履行拆封、登记手续→送呈分管主任拟办意见→根据涉及内容的复杂程度请示党办主任或者校领导阅示→根据领导意见将信访内容进行分类（由党委办公室、校长办公室或纪委、监察处牵头阅处）→将信访转至相关职能部门或者学院（部）党委阅处，并于5个工作日内给与答复意见→根据相关答复意见复信访人
3.校领导接待日群众来访
群众来电、来信或直接来办询问有关领导接待事宜→填写《www.优德88.cpm 领导接待群众来访登记表》→确定领导接待时间安排并反馈给来访者→根据领导批示、确定承办单位→由承办单位处理相关事宜→将处理意见或结果反馈给来访人
4.群众直接到办公室来访
热情接待群众来访→认真听取来访者反映的意见→做好记录并填写来访登记表→将内容摘录在信访专用表上送领导批阅→送呈有关业务部门处理，并于5个工作日内答复→将答复意见或处理结果反馈给来访人
对反映的问题分类处理：
第一种：内容简单且又是合理的意见，当面核实立即解决。
第二种：内容较复杂，需要核实作出判断，提出拟解决方法。
第三种：问题较大，一时解决不了的或由于各种原因不可能解决的，要耐心做好解释工作。
相关下载：
www.优德88.cpm 党委办公室来电登记及批办单.docx